アレクサ（Alexa）を呼んでも反応しない…そんな経験はありませんか？
実はその多くは、マイク設定やWi-Fiの不具合など、少しの確認で直せるトラブルのことが多いです。
本記事では、アレクサの呼びかけが反応しないときに考えられる原因と、すぐにできる解決策をわかりやすく解説します。
ヒロアレクサが使えないまま放置すると、スマートホームの便利さが半減してしまいます。
声だけで快適に操作できる生活を取り戻しましょう！
アレクサ（Echo端末）と親和性が高いガジェットとして有名なSwitchBotをご存じでしょうか。
SwitchBot（スイッチボット）をお得に手に入れる方法を、こちらの記事でまとめています。ぜひご覧ください！
アレクサが呼びかけに反応しない原因3選
アレクサが呼びかけに反応しない原因を簡単に説明すると、以下の3つになります。
- マイクがミュートになっているから反応しない
- まわりの音が騒がしいから反応しない
- Amazon Echo端末やインターネット接続に問題がある
ここから１つずつ解説します。
マイクがミュートになっているから反応しない
まず最初に確認したいのは、マイクがオフになっていないかどうかです。
アレクサの本体にあるマイクボタンに赤いランプが点いていると、音声を聞き取らない状態になっています。
つまり、「耳をふさいでいる」ような状態です。
子どもが触って押してしまったり、掃除のときに誤って押してしまうこともあります。
ヒロ間違って押してしまうのはあるあるです
まわりの音が騒がしいから反応しない
次に多いのが、周囲の音が大きすぎて、アレクサの音声認識がうまくいかないケースです。
たとえば、テレビの音やエアコンの風音、子どもの声などが重なると、「アレクサ」という呼びかけが届きにくくなります。
人の耳でも、騒がしい場所だと相手の声を聞き取れないのと同じです。
試しに静かな時間帯に呼びかけてみたり、設置場所を変えて反応するか確認してみましょう。
ヒロ壁際やスピーカーの近くに置いていると音が反射して聞こえづらいこともあります
Amazon Echo端末やインターネット接続に問題がある
マイクも環境も問題ないのに反応しない場合は、機械や通信のトラブルが原因の可能性があります。
アレクサはクラウドと通信して動くため、Wi-Fiが切れていると反応することができません。
スマホやパソコンが同じネットワークにつながっているかを確認しましょう。
ヒロ端末側が固まっているだけのこともあるので、次の章で紹介する「再起動」も試してみましょう
アレクサが呼びかけに反応しないときにできる対処法6選
原因が見えてきたら、いよいよ対処のステップです。
アレクサが呼びかけに反応しないときにできる対処法について、以下6つを紹介します。
- マイクがミュートならミュートを解除する
- まわりが騒がしいときはAlexaアプリ経由で操作する
- アレクサ端末を再起動する
- ルーターを再起動して様子をみる
- アレクサ端末の初期化（リセット）をする
- 改善しない場合：Amazonカスタマーサービスに問い合わせする
ここから１つずつ解説します。
マイクがミュートならミュートを解除する
アマゾンエコー端末のマイクに赤いランプが点いているなら、マイクがオフになっています。
マイクボタンを一度押すことで、ミュートが解除されるので赤い光を消しましょう。
これで再びアレクサが音声を聞き取れるようになります。
ヒロ基本的なことですが、意外と見落としがちなポイントです
まわりが騒がしいときはAlexaアプリ経由で操作する
周囲がにぎやかで声が届かないときは、スマホのAlexaアプリを使うのが便利です。
アプリからならボタン操作でアレクサに指示を出すことができます。
「アレクサ、聞こえる？」と声をかけても返事がないときは、アプリを開いて確認してみましょう。
アプリの「デバイス」メニューから設定やマイクのテストもできます。
ヒロ環境音が落ち着くまでは、アプリ操作で乗り切るのもひとつの手です
アレクサ端末を再起動する
設定も環境も問題ないのに反応しないときは、端末の一時的な不具合かもしれません。
そのときは、アレクサ端末の再起動をして確認してみましょう。電源コードを抜いて10秒ほど待ち、もう一度差し込むだけです。
再起動後に呼びかけて反応が戻れば、一時的なエラーであることがわかります。
ヒロ気軽に試せるので、切り分けするためにもやる価値は全然ありな方法です！
アレクサの再起動方法については、こちらの記事で詳しく解説しています。
ルーターを再起動して様子をみる
アレクサがオフライン表示になっていたり、通信が不安定なときはWi-Fiルーター側の問題かもしれません。
ルーターの電源を切り、5分ほど待ってから再度電源を入れましょう。
通信が安定すれば、アレクサもすぐに反応するようになります。
ヒロネットワーク周りを整えることで、他のスマート家電の調子も良くなります。
放電を意識するために、必ず何分かは待ちましょう！
アレクサ端末の初期化（リセット）をする
再起動でも直らないときは、思い切ってアレクサの初期化をしてみましょう。
ただし、初期化するとWi-Fiやアカウント情報を再設定する必要があります。
この点は注意が必要なので、注意しましょう。
少し手間ではあるのですが、不具合の原因を一度リセットできる確実な方法です。
ヒロ何をしても反応しないときは、この方法を試してみましょう
アレクサの初期化およびリセット方法については、公式ページの内容を参考にしてください。
改善しない場合：Amazonカスタマーサービスに問い合わせする
ここまで紹介した対処法をすべて試しても反応が戻らない場合は、特定できない問題の可能性があります。
不明点や故障の可能性がある場合は、自分で無理に直そうとせず、Amazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法は、以下の通りです。
- Amazonカスタマーサービスのページにアクセスする
- 「カスタマーサービスに連絡する」をタップする
- 希望の操作で「Kindle、Alexa、その他のAmazonデバイス」を選択する
- 問い合わせ内容で「EchoとAlexa」、「端末が動作しない/損傷している」を選択する
- 「カスタマーサービスへ連絡」をタップする
- チャットか電話を選択する
ヒロ困ったときはプロに頼るのが一番安心です！
アレクサが呼びかけに反応しないことに関するQ＆A
アレクサが呼びかけに反応しないことに関連するQ＆Aは、以下の通りです。
- アレクサが反応しない状態で、青いランプが点灯しています。対処法は？
- アレクサが反応しない状態で、光らないです。対処法は？
ここから１つずつ解説します。
アレクサが反応しない状態で、青いランプが点灯しています。対処法は？
アレクサの青いランプの状態は、以下の意味を持ちます。
- 起動中・待機中：アレクサの起動中のことを示す状態
- リクエストの受け取り中：呼びかけに反応しようとしている状態
- 内部的な処理中：アップデート中の状態
このランプの状態自体は、基本的に問題はありません。
ただ、そのまま青いランプでずっと変わらない場合は、ネットワークに問題が発生している可能性があります。
その場合は、アレクサの再起動やルーターの再起動をした上で様子をみましょう。
アレクサが反応しない状態で、光らないです。対処法は？
まとめ：反応しない原因を取り除いて、アレクサを使いこなそう！
ここまで、アレクサが呼びかけに反応しない原因と対処法について詳しく解説してきました。
反応しないときは、マイクのミュートや周囲の騒音、インターネット接続の不安定さといった、身近なことが原因であるケースが多いです。
それぞれの原因に合わせて、ミュート解除や再起動、ネットワークを確認することで、ほとんどのトラブルは自分で解決できます。
本記事を参考に、紹介した手順を一つずつ試してみましょう。
ちょっとした見直しで、スマートホームがまた快適に動き出します。
SwitchBotをお得に手に入れる方法をこちらの記事でまとめています。ぜひご覧ください！
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