SwitchBot（スイッチボット）製品が壊れたとき、「保証期間内ならどう対応すればいいの？」と不安になる方も多いはずです。
対応方法を知らずにいると、せっかくの保証を活かせず損をしてしまうかもしれません。
この記事では、SwitchBotの保証期間の仕組みや、実際の返品・交換手順、サポートの評判まで詳しく解説しています。トラブルが起きたときに焦らずスムーズに対応するためにも、事前に知っておきましょう。
ヒロSwitchBotを安心して使い続けたい方は、ぜひ参考にしてください。
SwitchBotをお得に手に入れる方法を、こちらの記事でまとめています。ぜひご覧ください！
SwitchBotの保証期間について（故障にも）
SwitchBot製品が「動かなくなった／反応しない」といった故障のトラブルが起きたとき、まず知っておきたいのが保証期間です。
Switch Botでは、ほとんどの製品に購入日から開始して1年間のメーカー保証が自動でついています。つまり、1年以内であれば不具合があっても、交換や返金の対象になる可能性があります。
延長サポートに入っていない場合、基本は１年保証になりますが、以下別表の通り、製品ごとに保証期間が若干異なります。
| 製品カテゴリ | 製品例 | 保証期間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| ハブ・ブリッジ | SwitchBot ハブ2 / ハブミニ | 1年間 | 正常な使用状況での自然故障が対象 |
| センサー類 | 温湿度計 / 開閉センサー / 人感センサー | 1年間 | 電池消耗・水濡れ・破損は対象外 |
| スマートスイッチ系 | SwitchBot ボット | 1年間 | 粘着テープの劣化は対象外 |
| スマートリモコン機能付 | SwitchBot ハブ2（学習リモコン機能含む） | 1年間 | 赤外線送信機能の不具合も対象 |
| カーテンデバイス | SwitchBot カーテン / カーテン3 | 1年間 | レールに対応しない等、設置環境起因の不具合は対象外 |
| スマートロック関連 | SwitchBot ロック / 指紋認証パッドなど | 1年間 | ドアのゆがみや設置ミスによる故障は対象外 |
| 見守りカメラ | SwitchBot 見守りカメラ / 屋内カメラ | 3年間 | 落下・浸水などの物理破損や改造は対象外 |
| シーリングライト | SwitchBot LEDシーリングライト（調光調色） | 5年間 | 電球の寿命や取り付けミスによる破損は対象外 |
| ロボット掃除機 | SwitchBot ロボット掃除機K10+ など | 2年間 | 水拭き機能の水漏れや落下・衝突による破損は対象外 |
| その他アクセサリー類 | ソーラーパネル / 取付用アダプター類 | 6か月〜1年 | 製品により異なる（購入ページ要確認）５ |
保証のスタートは、「製品を使い始めた日」ではなく、「購入日」からです。たとえば、Amazonや公式サイトで注文した日が起算日になります。
いざというとき、保証期間を把握しておけば焦らずに対応できます。365日間あれば安心です。
ヒロレシートや注文履歴の画面が証明書になるので、忘れずに保管しておきましょう！
製品の充電がうまくできなくなった、という相談でもよいと思います
【注意点】公式ショップや正規代理店からの購入でないと保証はつかない
ここで大事な注意点です。
SwitchBot公式サイトや正規代理店からの購入でない限り、保証が付くことはありません。並行輸入品や中古品は保証外になります。
楽天やAmazonでSwitchBotを購入したとしても、購入した時の販売元がSwitchBot公式サイトの正規ショップではない限り、保証はつくことがありません。
| 区分 | 販売店名・プラットフォーム | 保証対象 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 正規販売店 | SwitchBot公式ストア（公式サイト） | ◯ | https://www.switchbot.jp/ で購入 |
| Amazon.co.jp（SwitchBot公式出品） | ◯ | 出品者名が「SwitchBot」または「SwitchBot Japan」 | |
| 楽天市場（SwitchBot公式 楽天市場店） | ◯ | 公式アカウント運営のストア | |
| Yahoo!ショッピング（SwitchBot公式店） | ◯ | 公式運営のショップ | |
| 家電量販店（ビックカメラ、ヨドバシなど） | ◯ | 正規取扱店舗として認められている場合 | |
| Apple Store （一部製品） | ◯ | 一部SwitchBot製品のみ対応 | |
| 保証対象外 | Amazon.co.jp（非公式出品者） | ✕ | 出品者が公式でない場合は対象外 |
| フリマサイト（メルカリ、ヤフオクなど） | ✕ | 個人売買による購入 | |
| 並行輸入品取扱店 | ✕ | 日本国内保証がない可能性あり | |
| 海外通販サイト（AliExpressなど） | ✕ | 海外版製品のため保証対象外 |
例えば、Amazonショップでの例になります。
上で購入した場合は、『保証対象扱い』になりますが、下で購入した場合は、『保証対象外』扱いになります。
このあたりは必ず理解した上で、保証対象かどうかをチェックしましょう！
迷う場合は、今後SwitchBot公式サイトで購入するのが確実かつ、安心です。
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公式サイト： https://www.switch-bot.jp/
ヒロ基本的には『公式サイト経由で購入したもの』が保証の対象となると覚えておいた方がよいです
SwitchBot製品の返品交換方法
SwitchBot製品に不具合があったとき、「どうやって返品や交換をすればいいの？」と悩む方も多いと思います。でも、手順を押さえておけば意外とシンプルです。
- SwitchBotアプリからの問い合わせ
- 返品・交換について
ここから１つずつ解説していきます。
SwitchBotアプリから問い合わせ
まず最初にやるべきことは、SwitchBotアプリからサポートへ連絡することです。
- アプリを開いて「プロフィール」欄から「サポートセンター」をタップします。
- サポートセンターのページで「返品交換」をタップします。
- 返品交換の画面にて、質問事項に回答して「送信」をタップします。
問い合わせ後は、24〜48時間ほどで返信が届くのが一般的です。必要に応じて、写真や動画で状況を共有するようにしましょう。
ヒロ製品名や不具合の内容を入力しましょう。なるべく詳しく伝えることがポイントです。
返品・交換について
サポートで不具合が確認されると、返品か交換の案内があります。
先に新しい製品が届いて、あとから故障品を返送するスタイルです。
このとき必要になるのが、「購入日がわかる証明書」です。Amazonなら注文履歴、家電量販店ならレシートを準備しておきましょう。
なお、「返品・返金」の送料と手数料は自己負担で有料となっており、「交換」の送料はSwitchBot負担となっているので、注意しましょう。
SwitchBotサポートについての口コミ・評判
「実際にサポートってちゃんと対応してくれるの？」「サポートの体制は大丈夫？」と気になる方もいるかもしれません。ここでは、利用者のリアルな声を紹介します。
サポートに対する実際の声
SNSやレビューを見ると、下記のような声が多く見られました。
- 問い合わせの返事が少し遅い
- 電話は繋がりにくい
- 交換対応をちゃんと対応していただけた
全体として、返事は遅いがトラブル時にきちんと対応してくれるサポートをしてくれると感じている人が多い印象です。
ヒロ困った時や急いでいる時などに問い合わせすることになるので、レビューは低めになっている印象です。
ちなみにアレクサ（Alexa）などの故障は別のサポート窓口なので注意してください！
SwitchBot保証期間内に返品・交換する時に関連するQ＆A
SwitchBotの保証期間内に返品・交換する時に関連するQAについて、よくある内容を解説します。
- 保証期間はいつから始まりますか？
- 購入証明がなかったらどうなりますか？
- SwitchBotアプリ経由以外の問い合わせはできますか？
- 交換品が再度故障したらどうすれば？
ここから、それぞれ１つずつ解説します。
保証期間はいつから始まりますか？
購入日が起算日です。たとえば、2025年7月1日に注文したら、2026年6月30日までが保証期間です。
購入証明がなかったらどうなりますか？
購入日がわからないと、保証が受けられない可能性が高いです。
注文履歴やレシートを必ず保存しておきましょう。
また、公式ショップや正規代理店経由からの購入ではないと保証が受け付けられない可能性があるので、注意しましょう。
詳しくはこちらで解説しています。
SwitchBotアプリ経由以外の問い合わせはできますか？
基本はアプリからの問い合わせですが、公式サイトのサポートセンターやメールでの対応も一部可能です。
SwitchBotのサポートの問い合わせ方法などについて、詳しくはこちらの記事で解説しています。
ヒロ基本的にはアプリからの問い合わせが窓口として用意されているので、アプリから問い合わせするのがおススメです。
交換品が再度故障したらどうすれば？
再びアプリから問い合わせれば、状況に応じて対応してもらえます。
まずは症状を丁寧に伝えてみましょう。
まとめ：SwitchBot保証期間内に返品・交換をして、スマートホームを進めよう
ここまで、SwitchBotの保証期間について、仕組みや返品・交換の手順、実際のサポート対応などを解説してきました。
SwitchBot製品を安心して使い続けるためには、保証期間の内容をしっかり理解しておくことが大切です。
製品に不具合があったとしても、保証期間内であればスムーズにサポートが受けられ、交換や返金の対応も可能です。
「突然動かなくなった／反応しない」といったトラブルに直面したとき、すぐにアプリから問い合わせをしましょう。
本記事の内容を参考にしながら、トラブル時も落ち着いて対応し、快適なスマートライフを続けていきましょう。
SwitchBotをお得に手に入れる方法をこちらの記事でまとめています。ぜひご覧ください！
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